近日，上城区 AI 审管办正式启用双擎科技小晴迎宾机器人，旨在进一步提升政务服务的智能化水平，为办事群众提供更加高效、便捷、智能的服务体验。这一举措标志着上城区在政务服务数字化转型方面又迈出了重要一步。
小晴迎宾机器人身高 1.2 米，体重 50 千克，外观设计亲切可爱，内置先进的大模型语音技术，具备强大的自主迎宾接待、讲解导览和业务办理等功能。在政务服务大厅，小晴能够主动识别前来办事的群众，以自然流畅的语音进行热情问候，并根据群众的需求提供精准的引导服务，如指引办事窗口位置、介绍各类政务服务事项的办理流程等。对于常见问题，小晴更是能做到百问百答，极大地缓解了工作人员的咨询压力，减少了群众的等待时间。
据上城区审管办负责人介绍，此次引入双擎科技小晴迎宾机器人，是上城区深化 “数字政务" 建设的重要实践。随着上城区四级政务服务体系的日益完备，尤其是 “上心宝・云窗" 服务的推出，协调各网点政务资源、提升服务效能成为关键。小晴迎宾机器人的加入，将与 “上心宝・云窗" 等数字化服务手段形成互补，进一步优化服务场景。目前，小晴已在杭州市政务服务中心、上城区政务服务中心等场所试点运行，重点服务公安、市场监管等 29 个企业和群众 “就近办" 需求较高的政务服务事项。
在实际应用中，小晴的表现得到了办事群众和工作人员的好评。前来办理百货零售店营业执照的刘女士表示：“原本担心办理营业执照手续繁琐，没想到一进大厅小晴机器人就热情地迎上来，详细地给我介绍了办理流程，还帮我找到了对应的窗口，整个过程非常顺利，节省了很多时间和精力。" 工作人员也反馈，小晴机器人承担了大量基础咨询工作，让他们能够将更多精力投入到复杂业务的办理中，大大提高了工作效率。
小晴机器人采用多传感器数据融合技术，使其在复杂的政务服务环境中具备高度的自治能力和对环境的感知能力。通过高性能自主导航定位系统套件，小晴能够灵活穿梭于大厅人群之间，实现精准的路径规划与定位导航，确保服务的及时性和准确性。同时，超人性化的多层设计，也让小晴能够更好地匹配政务服务大厅的工作环境，与群众进行友好的人机交互。
未来，上城区 AI 审管办将持续优化小晴迎宾机器人的应用场景，不断拓展其服务功能，进一步提升政务服务的智能化、便捷化水平。同时，审管办也将以此次引入机器人为契机，加快推进政务服务数字化转型，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务，助力区域经济社会高质量发展。
更新时间：2025-03-24
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